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반품/교환 관련
반품 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
질문
반품 절차와 배송비는 어떻게 되나요?
답변

1. 닥터영 고객만족센터(☎080-593-0000)로 반드시 연락주셔야 합니다.

2. 반품 시 제품과 함께 회원님의 성함, 연락처, 환불받을 계좌번호를 기재한 다음 동봉하여 보내주십시오.

(착불반품의 경우 환불액에서 제하고 환불해드립니다.

3. 환불요청한 날로부터 5일안에 닥터영에 도착하도록 해주십시오.

4. 제품이 도착하게 되면 닥터영 환불 규정에 따라 신속하게 처리해 드리겠습니다.

5. 배송비는 반품 사유에 따라 달라집니다. 제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 닥터영에서 전액을 부담하지만, 개인적인 이유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비 6,000원은 회원님께서 부담하셔야 합니다.

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배송관련 문의
배송비는 얼마인가요?
질문
배송비는 얼마인가요?
답변

3,000원이며 닥터영 회원 고객님의 경우 1만원이상 구매시 무료배송 입니다. 

단, 이벤트 제품중 배송비 적용 상품 및 제품페이지에 단품구매시 배송비 책정 제품의 경우 배송비가 적용될수 있습니다. 

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반품/교환 관련
상품의 교환 및 반품이 가능한가요?
질문

상품의 교환 및 반품이 가능한가요?

답변

닥터영은 소비자 보호를 위해서 규정한 제반 법규를 준수합니다. 

 

주문 취소는 저희 고객센터 (☎080-593-0000)로 전화 주시기 바랍니다. 

 

무통장 입금의 경우 일정 기간(7일) 동안 송금을 하지 않으면 자동으로 주문 취소가 됩니다.

 

구매자가 원하는 경우에는 홈페이지상에서 취소가 가능하며 이미 입금한 경우에는 환불하여 드립니다. 

 

신용카드로 결제하신 경우, 매입 전에는 승인 취소를 해 드리지만  매입 완료 시에는 취소를 하여도 카드사에서 취소 처리가 완료될 때까지의 일정 시간이 소요되니 이점 양해 바랍니다. 

 

단, 주문하신 상품이 이미 배송된 경우에는 주문취소가 불가함을 양해해 주시기 바랍니다.

 

1. 배송된 제품이 파손 또는 손상된 경우 

- 닥터영 고객센터(☎080-593-0000)로 접수해 주십시오

- 공정거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 제품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 

- 배송비는 닥터영에서 부담합니다.

 

2. 제품 사용 후 트러블이  발생 했을 경우

 

화장품은 다양한 성분이 함유되어 있어 개인적인 피부 특성과 맞지 않을 경우 따가움, 가려움, 붉어짐 등의 피부 증상이 발생될 수 있으며, 호르몬 주기에 따라 피부가 예민해 질 수 있기 때문에 여러가지 문제가 발생할 수 있습니다.  이 때 원인으로 추정되는 제품 사용을  중단한다면 본래의 피부로 호전되오니 안심해 주시길 바랍니다

 

그래도 화장품사용으로 인해 트러블 발생으로 교환 및 환불을 원하는 경우에는 닥터영 고객센터 (080-593-0000)로 접수 하신 후, 반드시 피부과에서 [본 화장품에 의한 트러블]이라는 의사 소견서 혹은 진단서 원본과 사용하셨던 제품을 동봉하여 20일 이내에 닥터영 본사로 보내주시면 제조사와 당사의 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며, 배송비는 닥터영에서 부담합니다.

 

 

 - 내용물이 2/3 이상 남아있어야 합니다.

 

- 의사소견서 혹은 진단서에 포함 되어야 하는 내용 : 병원명, 담당 의사명, 병원 전화번호, 병명 기재 "본 화장품에 의한 트러블"

 

- 샘플 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하는 경우 진료비 지원 등이 해당되지 않음을 참고해 주시기 바랍니다

 

3. 단순 변심 또는 고객 취향의 변경

- 닥터영 고객센터(☎080-593-0000)로 접수해 주십시오

- 고객님의 단순 변심으로 교환 및 반품을 원하시면 모든 처리비용은 고객님께서 부담합니다. (배송비 6,000원)

- 제품 포장 손상 또는 개봉 및 사용을 한 경우는 교환 및 반품 처리가 되지 않으므로 각별히 주의하시기 바랍니다. 

- 공정거래 위원회의 표준 약관에 의거하여 상품이 배송일로부터 7일 이내에 교환 및 환불이 가능합니다. 

 

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배송관련 문의
배송일은 얼마나 걸리나요?
질문
배송일은 얼마나 걸리나요?
답변

배송일은 얼마나 걸리나요?


닥터영은 14:00 (금요일은 13:00) 결제완료/ 입금확인분에 한해 당일배송을 원칙으로 하고 있습니다.

일반적으로 택배는 출고후 1-3일이내 받으시게 됩니다. 하지만 주문폭주로 인한 일시품절이나 예약주문 중에는 공지한 날 또는 일반적으로는 1~5일정도 소요됩니다.

입금확인이 된 시점으로부터 위 내용이 적용되며 금요일 13:00시 이후에 결제 되었을 경우 주말을 제외하고 월요일부터 1~3일을 정도 소요됩니다.
(배송은 지역마다 차이가 있을 수 있습니다)


* 택배사에 사정에 따라 추석,연말,구정등 택배 물량이 많을때는 지연이 되고 있으며 폭설이나 폭우등으로 배송이 어려울수 있습니다. 이에 대한 부분은 닥터영에서 책임지기 어려운 부분이니 양해해주시기 바라며 산간지방의 경우 또는 1~5일에 한번정도 가는 지역에 거주하셔도 배송이 지연될수 있음을 알려드립니다.

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배송관련 문의
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
질문
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
답변
빠르고 안전한 대한통운으로 배송됩니다.
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배송관련 문의
배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
질문
배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
답변
출고전에는 고객만족센터(☎ 080-593-0000)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드리며,
출고완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
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배송관련 문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문

배송조회는 어떻게 하나요?

답변

1. 로그인후
상단메뉴바에 MY page ->Shopping Info-> 주문내역-> 운송장번호 조회 에서 가능합니다
( 회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.)

2. 배송조회는 제품 출고이후 오후18:00이후부터 가능합니다
(배송조회가능 위치추적 서비스이용은 약간의 시간차이는 있을 수 있습니다)

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반품/교환 관련
제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는거 같은데 교환이 가능한가요?
질문
제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는거 같은데 교환이 가능한가요?
답변

 화장품은 다양한 성분이 함유되어 있어 개인적인 피부 특성과 맞지 않을 경우 따가움, 가려움, 붉어짐 등의 피부 증상이 발생될 수 있으며, 호르몬 주기에 따라 피부가 예민해 질 수 있기 때문에 여러가지 문제가 발생할 수 있습니다.  이 때 원인으로 추정되는 제품 사용을  중단한다면 본래의 피부로 호전되오니 안심해 주시길 바랍니다


 그래도 화장품사용으로 인해 트러블 발생으로 교환 및 환불을 원하는 경우에는 닥터영 고객센터 (080-593-0000)로 접수 하신 후, 반드시 피부과에서 [본 화장품에 의한 트러블]이라는 의사 소견서 혹은 진단서 원본과 사용하셨던 제품을 동봉하여 20일 이내에 닥터영 본사로 보내주시면 제조사와 당사의 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며, 배송비는 닥터영에서 부담합니다.


 - 내용물이 2/3 이상 남아있어야 합니다.


- 의사소견서 혹은 진단서에 포함 되어야 하는 내용 : 병원명, 담당 의사명, 병원 전화번호, 병명 기재 "본 화장품에 의한 트러블"


- 샘플 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하는 경우 진료비 지원 등이 해당되지 않음을 참고해 주시기 바랍니다

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기타문의
고객만족센터의 상담시간은 언제인가요?
질문
고객만족센터의 상담시간은 언제인가요?
답변

평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시

(점심시간 : 12시~1시)

토요일/일요일/공휴일 휴무

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회원관련 문의
탈퇴했던 아이디(ID)로 재가입이 가능한가요?
질문

탈퇴했던 아이디(ID)로 재가입이 가능한가요?

답변

회원 탈퇴 후 1개월이 경과한 이후에 동일한 아이디로 회원 가입 가능합니다.

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