현재 위치
Home > FAQ
질문/답변
번호
분류
제목
23
배송관련 문의
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
질문
어떤 택배사를 이용해 배송되나요?
답변
빠르고 안전한 대한통운으로 배송됩니다.
22
배송관련 문의
배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
질문
배송지를 바꾸고 싶은데 가능한가요?
답변
출고전에는 고객만족센터(☎ 080-593-0000)로 전화 주시면 확인 후 변경해 드리며,
출고완료된 후에는 배송지 변경이 어려우니 이점 참고하시기 바랍니다.
21
배송관련 문의
배송조회는 어떻게 하나요?
질문

배송조회는 어떻게 하나요?

답변

1. 로그인후
상단메뉴바에 MY page ->Shopping Info-> 주문내역-> 운송장번호 조회 에서 가능합니다
( 회원, 비회원 모두 주문 시 확인 이메일이 발송되니 주문확인 메일을 참조하세요.)

2. 배송조회는 제품 출고이후 오후18:00이후부터 가능합니다
(배송조회가능 위치추적 서비스이용은 약간의 시간차이는 있을 수 있습니다)

20
반품 및 환불규정
제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는거 같은데 교환이 가능한가요?
질문
제품을 사용했는데 제 피부에 맞지 않는거 같은데 교환이 가능한가요?
답변

 화장품은 다양한 성분이 함유되어 있어 개인적인 피부 특성과 맞지 않을 경우 따가움, 가려움, 붉어짐 등의 피부 증상이 발생될 수 있으며, 호르몬 주기에 따라 피부가 예민해 질 수 있기 때문에 여러가지 문제가 발생할 수 있습니다.  이 때 원인으로 추정되는 제품 사용을  중단한다면 본래의 피부로 호전되오니 안심해 주시길 바랍니다


 그래도 화장품사용으로 인해 트러블 발생으로 교환 및 환불을 원하는 경우에는 닥터영 고객센터 (080-593-0000)로 접수 하신 후, 반드시 피부과에서 [본 화장품에 의한 트러블]이라는 의사 소견서 혹은 진단서 원본과 사용하셨던 제품을 동봉하여 20일 이내에 닥터영 본사로 보내주시면 제조사와 당사의 피부과 전문팀들의 협의 후 환불 및 반품 처리해 드리며, 배송비는 닥터영에서 부담합니다.


 - 내용물이 2/3 이상 남아있어야 합니다.


- 의사소견서 혹은 진단서에 포함 되어야 하는 내용 : 병원명, 담당 의사명, 병원 전화번호, 병명 기재 "본 화장품에 의한 트러블"


- 샘플 사용으로 인해 피부 트러블이 발생하는 경우 진료비 지원 등이 해당되지 않음을 참고해 주시기 바랍니다

19
기타문의
고객만족센터의 상담시간은 언제인가요?
질문
고객만족센터의 상담시간은 언제인가요?
답변

평일 : 오전 9시 ~ 오후 6시

(점심시간 : 12시~1시)

토요일/일요일/공휴일 휴무

18
회원관련 문의
탈퇴했던 아이디(ID)로 재가입이 가능한가요?
질문

탈퇴했던 아이디(ID)로 재가입이 가능한가요?

답변

회원 탈퇴 후 1개월이 경과한 이후에 동일한 아이디로 회원 가입 가능합니다.

17
회원관련 문의
개인정보 보안은 안전한가요?
질문

개인정보 보안은 안전한가요?

답변

닥터영은 회원의 정보보안을 위해 주문 및 결제에 필요한 최소한의 개인정보를 회원가입 요건으로 삼고있습니다.

또한 정보유출에 관련된 피해가 없도록 정책적/시스템적 보안에 최선의 노력을 다하고 있습니다.

16
회원관련 문의
ID(아이디)와 PW(비밀번호)를 잊어 버렸어요.
질문

ID(아이디)와 PW(비밀번호)를 잊어 버렸어요.

답변

회원정보 변경의 경우, 로그인 하시면 고객센터 내 회원정보 변경에서 변경하실 수 있습니다.

 

회원 ID나 비밀번호를 분실 하셨을 경우, 메뉴 오른쪽 상단 [Login] 클릭 후 아이디/비밀번호 찾기에서  조회하실 수 있습니다.

15
회원관련 문의
회원 가입은 무료인가요?
질문
회원 가입은 무료인가요?
답변

닥터영을 이용하시는 분은 누구나(단 14세 미만 제외) 무료로 가입이 가능합니다.

 

회원가입은 회원 ID, 비밀번호와 간략안 신상내역을 입력하시면 됩니다.

회원정보는 안전한 보안시스템에 암호화 상태로 보호되어 외부에 노출되지 않으므로 안심하고 가입하신 후 이용하십시오.

14
회원관련 문의
회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?
질문

회원가입을 해야만 상품구매가 가능한가요?

답변

비회원으로도 주문 가능하십니다.

 

하지만 닥터영의 회원으로 주문하시면 쇼핑정보, 신제품출시때 다양한 사용기회와 각종 이벤트에 참여 가능하시며,

사은품과 적립금등의 혜택을 받으실 수 있으니 참고하시기 바랍니다.

(비회원 구매시에는 위의 사항에 대한 혜택을 받으실 수 없습니다)

  1. 처음
  2. 1
  3. 2
  4. 3
  5. 4
  6. 끝